Účinné od 6. 7. 2026
Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují používání služby PixelChat. Přečtěte si je prosím před objednáním.
Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále „VOP“) upravují poskytování služby PixelChat společností PixelBrothers s.r.o., IČ 09835423, DIČ CZ09835423, se sídlem Kopanina 464/10, 155 00 Praha (dále „poskytovatel“) zákazníkům (dále „zákazník“). Kontakt: info@pixelbrothers.cz. Objednáním nebo užíváním služby zákazník s VOP souhlasí.
PixelChat je software poskytovaný jako služba (SaaS): chatovací widget na web zákazníka, AI asistent (na vlastní API klíč zákazníka), znalostní báze, proaktivní oslovení a operátorská konzole. Služba je dostupná přes internet, bez nutnosti instalace.
Pro užívání služby je potřeba účet. Zákazník uvádí pravdivé údaje, odpovídá za bezpečnost přístupových údajů a za veškerou činnost pod svým účtem. Účet je bez souhlasu poskytovatele nepřenosný.
Ceny se řídí aktuálním ceníkem na webu (tarify Starter, Pro, Individuální) a jsou uvedeny bez DPH; poskytovatel je plátcem DPH. Předplatné lze hradit měsíčně nebo ročně (roční se 2 měsíci zdarma) a automaticky se obnovuje na další období, není-li včas zrušeno. Faktury jsou vystavovány elektronicky. Při prodlení s platbou může být služba pozastavena.
Poskytovatel může nabídnout nezávazný zkušební provoz zdarma. Po jeho skončení služba pokračuje pouze při objednání placeného tarifu.
Smlouva se uzavírá na dobu předplatného a obnovuje se. Zákazník může předplatné zrušit ke konci zúčtovacího období. Poskytovatel může smlouvu ukončit při podstatném porušení VOP. Po ukončení je přístup ke službě ukončen; data lze na žádost exportovat nebo smazat (viz Ochrana osobních údajů a nastavená retence).
Zákazník užívá službu v souladu se zákonem a nesmí ji zneužívat — zejména k nezákonnému či závadnému obsahu, spamu, obcházení zabezpečení nebo přetěžování infrastruktury. Zákazník odpovídá za obsah, který přes službu zpracovává, a za vlastní klíče k AI (Anthropic, OpenAI, Google) a k e-mailové schránce, které si sám připojí — včetně nákladů a podmínek těchto třetích stran.
Poskytovatel usiluje o vysokou dostupnost služby, negarantuje však nepřetržitý bezchybný provoz. Může provádět nezbytnou údržbu a aktualizace; o delších plánovaných odstávkách informuje předem, je-li to možné.
AI asistent generuje odpovědi automaticky a může se mýlit; za jejich kontrolu a použití odpovídá zákazník. Poskytovatel neodpovídá za nepřímé škody (ušlý zisk, ztrátu dat, výpadky služeb třetích stran) a jeho odpovědnost je v rozsahu povoleném zákonem omezena do výše ceny zaplacené za službu za posledních 12 měsíců. Nic v tomto článku neomezuje odpovědnost, kterou nelze ze zákona vyloučit.
Zpracování osobních údajů upravuje samostatný dokument Ochrana osobních údajů. U dat návštěvníků webu zákazníka je poskytovatel zpracovatelem a zákazník správcem.
Software PixelChat, jeho značka a obsah webu jsou vlastnictvím poskytovatele. Zákazník získává nevýhradní a nepřenosnou licenci k užívání služby po dobu předplatného. Obsah a data zákazníka zůstávají jeho.
Poskytovatel může VOP přiměřeně měnit; o změnách zákazníka informuje (např. e-mailem nebo v konzoli) s dostatečným předstihem. Pokračováním v užívání služby po účinnosti změn zákazník se změnami souhlasí.
Právní vztahy se řídí právem České republiky. Případné spory řeší věcně a místně příslušný soud v České republice. Tyto VOP jsou účinné od 6. 7. 2026. Kontakt: info@pixelbrothers.cz.
Tento dokument je informativní shrnutí obchodních podmínek. Přesné a závazné znění si vyžádejte na info@pixelbrothers.cz.
