Ochrana osobních údajů

1. Kdo zpracovává vaše údaje

PixelBrothers s.r.o., IČ 09835423, DIČ CZ09835423, Kopanina 464/10, 155 00 Praha (dále „my“ nebo „PixelBrothers“). Kontakt ve věcech ochrany údajů: info@pixelbrothers.cz.

Vystupujeme ve dvou rolích:

• Jako správce u údajů návštěvníků tohoto webu pixelchat.cz (poptávky, chat na našem webu, provozní logy).
• Jako zpracovatel u údajů, které přes PixelChat sbírají naši zákazníci (provozovatelé webů) od svých návštěvníků. Správcem těchto údajů je vždy provozovatel daného webu; my je zpracováváme jen na jeho pokyn.

2. Údaje zpracovávané na webu pixelchat.cz

• Návštěva webu: technické logy (IP adresa, typ prohlížeče, čas) pro provoz a zabezpečení. Právní základ: oprávněný zájem.
• Kontakt / poptávka: když nám napíšete (e-mail, chat na tomto webu), zpracujeme údaje, které nám sami sdělíte, za účelem vyřízení dotazu. Právní základ: jednání o smlouvě / oprávněný zájem.
• Chatovací widget na tomto webu: funguje stejně jako u našich zákazníků – viz níže.

3. PixelChat jako služba (role zpracovatele)

Když provozovatel webu nasadí PixelChat, jsme jeho zpracovatelem. Jménem správce (provozovatele) můžeme zpracovávat zejména:

• obsah konverzace (zprávy návštěvníka a odpovědi operátora/AI), čas a jazyk;
• podepsaný anonymní identifikátor návštěvníka (uložený v prohlížeči), aby na sebe navazovaly zprávy téhož člověka;
• IP adresu a z ní odvozenou přibližnou polohu (město/země) a adresu navštívené stránky;
• volitelně kontaktní údaje z poptávkového formuláře (např. e-mail), pokud je návštěvník vyplní;
• hodnocení konverzace, pokud ho návštěvník poskytne.

Účelem je provoz chatu a zákaznická podpora na webu správce. Tato data nepoužíváme pro vlastní účely – neprodáváme je, neprofilujeme podle nich a nepředáváme je nikomu kromě příjemců uvedených níže.

4. Kde a jak dlouho údaje uchováváme

• Umístění: data jsou uložena v datovém centru v Evropské unii (Hetzner, Německo).
• Zálohy: denní šifrované zálohy s rotací (uchování 14 dní).
• Doba uchování: správce si u konverzací nastavuje dobu retence – uzavřené konverzace se po jejím uplynutí automaticky mažou. Údaje na tomto webu uchováváme jen po dobu nezbytnou k danému účelu, poté je mažeme nebo anonymizujeme.

5. Příjemci a subdodavatelé

K údajům mohou v nezbytném rozsahu přistupovat naši zpracovatelé:

• Hetzner Online GmbH – hosting a úložiště (Německo, EU).
• Cloudflare – ochrana proti útokům a doručování obsahu (přenos zabezpečen standardními smluvními doložkami).
• Poskytovatel AI (Anthropic, OpenAI nebo Google) – pouze pokud správce zapne AI asistenta, a jen v rozsahu nutném k vygenerování odpovědi.
• Poskytovatel e-mailu (SMTP) – pro odeslání notifikací a přepisů, pokud jsou zapnuté.

Se všemi zpracovateli máme uzavřené odpovídající smlouvy o zpracování údajů.

6. Cookies a lokální úložiště

Widget PixelChat používá funkční úložiště prohlížeče (localStorage / sessionStorage) – např. anonymní identitu návštěvníka a stav okna chatu. Neslouží k marketingu ani sledování napříč weby.

Provozovatel může zapnout soukromý režim, kdy se do úložiště nic nezapíše, dokud návštěvník chat sám neotevře – pomáhá to s režimem souhlasu.

7. Vaše práva

Ve vztahu ke svým osobním údajům máte právo na přístup, opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost, vznést námitku a odvolat souhlas. Máte také právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (uoou.gov.cz).

• U údajů, kde jsme správcem (tento web), nás kontaktujte na info@pixelbrothers.cz.
• U údajů z chatu na webu jiného provozovatele je správcem daný provozovatel – uplatněte práva u něj; my mu poskytneme součinnost.
• Přímo v okně chatu najdete v nastavení (ozubené kolo) volbu „Smazat konverzaci na tomto zařízení“ a stažení přepisu.

8. Zabezpečení

• veškerý provoz přes šifrované připojení (HTTPS/TLS) s vynucením HSTS;
• citlivé údaje (API klíče, hesla ke schránkám) šifrované při uložení (AES-256-GCM);
• hesla operátorů nikdy v čitelné podobě (scrypt), volitelné dvoufaktorové ověření;
• striktní oddělení dat jednotlivých zákazníků, omezení rychlosti přihlašování a ochrana proti zneužití (Cloudflare, WAF).

Přepisy konverzací nejsou end-to-end šifrované – operátor je musí číst, aby mohl odpovědět.

9. Změny a kontakt

Toto znění můžeme aktualizovat; aktuální verze je vždy na této stránce s datem účinnosti. S jakýmkoli dotazem k ochraně údajů se obraťte na info@pixelbrothers.cz.